售后服務內容及承諾

1. 安裝調試  
設備運達需方安裝現(xiàn)場后，在規(guī)定的時間內，常州新馬干燥工程有限公司派技術人員免費提供現(xiàn)場指導安裝。設備安裝完畢后，派具有豐富經驗的工程技術人員到現(xiàn)場進行免費設備調試及技術服務，并負責對需方工程技術人員、維修人員及操作人員的現(xiàn)場培訓。

2. 培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現(xiàn)場進行技術培訓。由需方確定培訓時間的長短。

3.維修
使用期間，設備發(fā)生故障，新馬干燥工程有限公司技術服務人員48小時內到達現(xiàn)場維修。在質保期內，新馬公司對設備出現(xiàn)的質量問題負責處理解決，所發(fā)生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現(xiàn)場后，一般故障4小時內解決。質保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關鍵部件，我公司也本著先解決問題，再談價格的方式，以最快方式將新零部件送往貴公司。

4. 設備巡檢
可根據(jù)合同每年免費對設備巡檢1-2次，定期電詢設備的運轉情況，及時協(xié)助需方操作人員和維修人員解決設備運行常見的問題。為使用戶得到最為滿意的服務，盡可能地滿足用戶的要求，新馬公司維修人員在對設備進行巡檢、維護后，必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶填寫意見，新馬公司將根據(jù)用戶意見及時改進服務質量，不斷提升服務水準。

5. 軟件資料
提供需方的圖紙資料有：帶控制點的工藝流程圖、總平立面設備布置、電器原理圖等。
提供需方的文字資料有：設備的使用說明書、設備清單、設備材質報告、外購通用件的使用說明書、合格證等。
提供藥廠需要的GMP驗證資料，編寫并協(xié)助需方編寫（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。